Top Riders

Формат консьерж-сервиса в США увеличил доходы туристической компании в 10 раз

Команда проекта:
Оказанные услуги:
Юлия Кушнир концепция бренда
Анастасия Жукова стратегия и маркетинг
Концепция для малого бизнеса
Анализ рынка, определение белых пятен и отстройка от конкурентов; формирование позиционирования, облака ценностей и концепции бренда.

Cегментирование целевой аудитории, определение предполагаемого объема рынка и описание портретов целевой аудитории; разработка ассортиментной матрицы; формирование Key Visual и Tone of Voice бренда.
Дизайнерский сайт на Tilda
Дизайн, текстовое наполнение, техническая реализация, адаптивная верстка, руководство по ведению сайта.
В цифрах:
Время выполнения: 2,5 месяца
Количество клиентов выросло в 3 раза
Средний чек вырос в 4 раза
Выручка выросла в 10 раз
Маркус Брайт
дизайн и верстка сайта
Георгий Оганезов
креатив и коммуникация
Артем Ромашов
айдентика
Стратегия коммуникации и продвижения

Алиса Лебединцева 13 лет занимается привлечением российских туристов в США: предоставляет визовое сопровождение, организует авторские туры «all-inclusive» и встречи со звездами Голливуда. Правительство США выдало ей Green-Card за заслуги и вклад в развитие американского туризма. В 2019 году ее бизнесу потребовались изменения.

Алиса
основатель Top Riders
Мы столкнулись с тем, что большинство клиентов покупают визы и базовые услуги, а потом все равно обращаются ко мне по любому вопросу своего пребывания в Америке, хотя я изначально предлагаю полное сопровождение. Нужно найти способ привлечения российских туристов на покупку услуги «all-inclusive» и при этом не потерять доверие и лояльность аудитории, которая у нас уже есть.
Мы предложили изменить концепцию бренда, переработать ассортиментную матрицу, внедрить новую коммуникацию и привлечь амбассадоров, чтобы задать правильную ассоциацию сервису.

В качестве референса использовали принцип работы Les Clefs d'Or («Золотые ключи») — международной организации консьержей, где сотрудники по всему миру готовы выполнить любую просьбу клиента, которая не противоречит этике и закону. Люди с большим удовольствием пользуются подобными пакетами, например, в банковских услугах, автомобильном обслуживании. Личный менеджер, чат 24/7, возможность решить любой вопрос в течение рабочего или выходного дня.
Мы предложили изменить концепцию бренда, переработать ассортиментную матрицу, внедрить новую коммуникацию и привлечь амбассадоров, чтобы задать правильную ассоциацию сервису.

В качестве референса использовали принцип работы Les Clefs d'Or («Золотые ключи») — международной организации консьержей, где сотрудники по всему миру готовы выполнить любую просьбу клиента, которая не противоречит этике и закону. Люди с большим удовольствием пользуются подобными пакетами, например, в банковских услугах, автомобильном обслуживании. Личный менеджер, чат 24/7, возможность решить любой вопрос в течение рабочего или выходного дня.
Юлия Кушнир концепция бренда
Алиса настоящий эксперт. Она работает с американским звёздами, знает как организовать любое мероприятие, достать билеты в рестораны и на шоу, которые считаются закрытыми для иностранных туристов. Это верный друг и помощник в чужой стране 24/7. Мне хотелось отразить ее возможности в новой концепции. Поэтому я обратилась к идее профессионального консьерж-сервиса.
Мы придумали название, которое транслирует ценности целевой аудитории, и задали подходящую тональность коммуникации. Tone of Voice с легкого дружеского изменили на дружеский, но экспертный.

«TOP RIDERS: Поездки в США индивидуально».

Rider — перечень условий и требований, которые предъявляют артисты, музыканты или селебрити к организаторам выступлений. Top — вершина, высший, максимальный.
Мы придумали название, которое транслирует ценности целевой аудитории, и задали подходящую тональность коммуникации. Tone of Voice с легкого дружеского изменили на дружеский, но экспертный.

«TOP RIDERS: Поездки в США индивидуально».

Rider — перечень условий и требований, которые предъявляют артисты, музыканты или селебрити к организаторам выступлений. Top — вершина, высший, максимальный.
Алиса настоящий эксперт. Она работает с американским звёздами, знает как организовать любое мероприятие, достать билеты в рестораны и на шоу, которые считаются закрытыми для иностранных туристов. Это верный друг и помощник в чужой стране 24/7. Мне хотелось отразить ее возможности в новой концепции. Поэтому я обратилась к идее профессионального консьерж-сервиса.
Георгий Оганезов креатив и коммуникация
Название транслирует нужные образы целевой аудитории, а сообщение бренда — передает смысл услуги. Есть такое правило: любой человек должен понять, «что здесь предлагают», в первые 5 секунд контакта с брендом, если этого не произойдет, он закроет сайт и уйдет к конкурентам.
Устоявшийся образ «своей девчонки» мы сменили на «образ эксперта», чтобы соответствовать ожиданиям целевой аудитории, и разработали формат экспертного блога в Инстаграм.

Многие предприниматели не хотят менять концепцию блога, особенно если это основной канал продаж, потому что боятся потерять наработанную аудиторию. Чтобы этого не произошло, нужна стратегия.
Анастасия Жукова стратегия и маркетинг
Для Top Riders я предложила постепенно добавлять новые смысловые блоки, ориентированные на новых клиентов, и продолжать коммуникацию с основной аудиторией. Разработанный ассоциативный визуальный и смысловой ряды сработали так, что смена имиджа прошла абсолютно безболезненно.
Новой концепции нужна была новая точка контакта. Поэтому мы сделали сайт с возможностью принимать заказы онлайн, чтобы увеличить удобство и уровень доверия целевой аудитории.
Маркус Брайт
дизайн и верстка сайта
Мы сделали максимально легкий адаптивный сайт, которым Алиса сможет пользоваться самостоятельно и не будет зависеть от сторонних программистов. Ее бизнес активно развивается, и важно иметь возможность быстро вносить изменения.
результаты
После ребрендинга за услугами TOP RIDERS уже обратились: Ксения Бородина, Курбан Омаров, Саша Зверева, Елена Блиновская, Жанна Бадоева, Рита Дакота, Нюша, Алика Смехова, Саша Митрошина, Анна Меланнет, Лера Чекалова, Даша Чер, Алина Левда.
Анастасия Жукова стратегия и маркетинг
Для Top Riders я предложила постепенно добавлять новые смысловые блоки, ориентированные на новых клиентов, и продолжать коммуникацию с основной аудиторией. Разработанный ассоциативный визуальный и смысловой ряды сработали так, что смена имиджа прошла абсолютно безболезненно.
Новой концепции нужна была новая точка контакта. Поэтому мы сделали сайт с возможностью принимать заказы онлайн, чтобы увеличить удобство и уровень доверия целевой аудитории.
Маркус Брайт
дизайн и верстка сайта
Мы сделали максимально легкий адаптивный сайт, которым Алиса сможет пользоваться самостоятельно и не будет зависеть от сторонних программистов. Ее бизнес активно развивается, и важно иметь возможность быстро вносить изменения.
результаты
После ребрендинга за услугами TOP RIDERS уже обратились: Ксения Бородина, Курбан Омаров, Саша Зверева, Елена Блиновская, Жанна Бадоева, Рита Дакота, Нюша, Алика Смехова, Саша Митрошина, Анна Меланнет, Лера Чекалова, Даша Чер, Алина Левда.
Читать далее:
Креативные концепции для малого бизнеса
МЕНЮ
КОНТАКТЫ
© 2020 SAINT MARTIN AGENCY
ЧАТ-БОТ