Как сотрудничать с агентством эффективно: краткая инструкция

Когда люди обращаются за помощью в маркетинговое агентство, они хотят взять от работы максимум – но мало кто задумывается о том, как это сделать. И напрасно. Ведь, заплатив одну и ту же сумму, кто-то получит реактивный толчок для своего бизнеса и взлетит, а кто-то останется стоять на месте. Делимся наработанным опытом о том, как заказчику работать с агентством результативно.

Первое и главное правило — честность
Открытый разговор помогает осознать, что вы с агентством — на одной волне, движетесь к общей цели. Вот что стоит обсудить на берегу.
— Ожидания
Даже если вы покупаете готовую прописанную услугу, нужно максимально конкретно озвучить, что вы хотите получить в итоге. В каком виде хотите это получить? Какой формат подходит, а какой — нет? Что для вас предпочтительнее и удобнее? Четкое Т З — залог хорошего результата.
Опыт
Зачем вы им занимаетесь, какая у вас глобальная цель? Брендмейкер не может ответить на эти вопросы за вас. Зато может помочь сформулировать ваши мысли и грамотно их транслировать: как показать миссию через тексты, через визуал, какие каналы продвижения использовать и так далее.
— Необходимые данные
Не скрывайте цифры и факты, которые нужны для работы. Если сейчас нет продаж, лучше честно сказать об этом, а не строить замки из песка, рассказывая, как все хорошо, «нам бы просто немного улучшить». Агентство на вашей стороне: мы тоже заинтересованы в результате, росте продаж и решении проблем. Если информация конфиденциальная, всегда можно подписать NDA и работать спокойно.
— Обратная связь
В начале работы обычно идет притирка: вы еще не уверены в компетентности сотрудников агентства, а они — в вашей адекватности. Поэтому лучше сразу говорить, что нравится и не нравится в процес се. Допустим, вы хотите получать тайм-лайн и знать по минутам, сколько на какую задачу уходит времени. Это хорошо, главное — обсудить, а не молчать.
Правило второе: заказчик должен быть вовлечен в процесс
Такие задачи, как брендинг и маркетинг, невозможно делегировать полностью. Подробнее об этом читайте в статье «Почему нельзя отдать брендинг на аутсорс», а пока — краткий ликбез.
— Готовность меняться
Если вы заказываете в агентстве концепцию и маркетинговую стратегию, то промежуток между этими этапами — это период вашей активной работы. На этом промежутке вы реализовываете все то, что прописано в концепции: редактируете тексты, готовите визуал и прочее. И только потом запускается маркетинг и продвижение. В противном случае будет полная каша: маркетинг выстроен уже по-новому, а люди из рекламы попадают на сайт/аккаунт, где все по-старому. Результат — непонимание клиентов и слив бюджета.
— Готовность работать
Поставить задачу агентству и забыть о ней на 3 недели — не вариант. От вас тоже понадобится включение, обратная связь и оперативное внедрение изменений. Ведь чем быстрее вы внедрите новое, тем больше времени будет на тестирование и отладку до результата. Поэтому итоговые показатели во многом зависят от вас.
И третье правило: подготовиться к сотрудничеству
— Установить KPI
Подумайте, какая у вас цель? Вам нужны охваты или продажи? Что сейчас проседает в бизнесе? Отталкиваясь от проблемы, установите KPI, по которым можно объективно оценить работу. Они в любом случае будут обсуждаться, но вы должны четко понимать свои цели.
— Рассчитать бюджет
Когда состав услуг прописан, уточните: какие могут быть дополнительные расходы? Сколько это примерно может стоить? Возможно, в услугу входит только работа эксперта над проектом, но не включен рекламный бюджет или будет нужна дополнительная работа с дизайнером и продакшн. Если мы говорим о таргетированной или контекстной рекламе, важно понимать, какой бюджет вы сами готовы на это выделить.
Казалось бы, советы из категории «спасибо, кэп». Вроде бы все понятно, но на деле все спотыкаются именно об эти проблемы. Поэтому просто еще раз проверьте: все ли вы сделали для того, чтобы шагать ровно и уверенно?
Янина Драмарецкая
Бренд-менеджер
Юлия Журавлева
Маркетолог-стратег